Ankara İçinde Kargo Gecikmesi Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden verdiğim, Sürat Kargo ile gönderilen ve satıcısı da Ankara’da olan 7270030793134862 numaralı siparişim için yaşadığım gecikmeyi paylaşmak istiyorum. Ürün telefon aksesuarı ve Ankara içinde bir adresten yine Ankara’ya teslim edilmesi gerekiyor. Siparişimin teslim tarihi sistemde 4 Mart olarak görünmesine rağmen, bugün 5 Mart olmasına karşın kargo hâlâ dağıtıma bile çıkarılmadı.

Aynı şehir içinde normal şartlarda aynı gün ya da en geç ertesi gün teslim edilmesi gereken bir gönderinin, üç günü geçmesine ve dördüncü güne gelmemize rağmen hâlâ elime ulaşmamasını kabul edilemez buluyorum. Üstelik ülkenin bir ucundan diğer ucuna kargolar bir günde gidebiliyorken, aynı şehir içindeki bir gönderinin bu kadar gecikmesi son derece düşündürücü.

Yaşadığım gecikme üzerine firmayı aradığımda, müşteri temsilcisinin tavrı da oldukça olumsuzdu. Yüzü asık, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir şekilde konuştu, süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgi vermedi. Ne gerçek bir açıklama alabildim ne de kargomun ne zaman elime geçeceğine dair net bir bilgilendirme yapıldı.

Herhangi bir maddi talebim yok, yalnızca sipariş verdiğim ürünün makul sürelerde ve verilen teslimat tarihine uygun şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Fiyat artırma ve kargo ücreti alma konusunda bu kadar hızlı ve istekli olan bir firmanın, hizmet kalitesini ve teslimat sürelerini aynı oranda iyileştirmemesini ise son derece üzücü buluyorum. Umarım kargom en kısa sürede tarafıma ulaştırılır ve benzer gecikmeler ile bu şekilde olumsuz müşteri temsilcisi deneyimleri tekrarlanmaz.