Adrese Teslim Ücreti Alınmasına Rağmen Kargom Teslim Edilmedi Ve Şubede Bekletiliyor

Sürat Kargo Malatya Güngör şubesine ait 15417625013714 takip numaralı gönderim için adrese teslim ücreti ödememe rağmen kargom adresime getirilmedi. Şube, adresimin 3 km ilerideki askeri bölgede kaldığını ve güzergah dışı olduğunu söyleyerek kargoyu getirmeyeceklerini, benim gidip şubeden almam gerektiğini iletti. Üstelik kargom 3 gündür şubede bekletiliyor.

İlk kez bu şubeyi kullandığım halde adrese teslim ücreti alınmasına karşın, teslimatın yapılmaması ve “güzergah dışı” gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni mağdur etti. Konuyla ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, şube güzergah dışı diyorsa müdahale edemeyeceklerini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Adrese teslim ücreti alınan bir gönderinin, adresim 3 km mesafede olmasına rağmen getirilmemesini ve 3 gündür şubede bekletilmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede adresime getirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.