Acil Köpek Ürünü Teslim Edilemediği İçin Kargo İhmal Şikayeti

Trendyol üzerinden, köpeğimi 20.02.2026 tarihinde uzun yola çıkaracağım için acil olarak ihtiyaç duyduğum bir ürünü satın aldım. 10949147563 numaralı siparişime ait ürünün 10.02.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya verildiğine dair SMS aldım ancak kargo takibi 27841220363242 numaralı paketimin hareket etmediğini görünce defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Her seferinde aciliyet belirttiğim halde paket günlerce Nilüfer/Niltim acentenizde görünmeye devam etti. İlgili acenteyi aradığımda, paketin irsaliye etiketinin düşmüş olabileceği, bu konuda bilgi alınıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. 18.02.2026 tarihinde şubeyi tekrar aradığımda paketimin hâlâ kendilerinde göründüğünü ilettim. Buna rağmen paketi araca yükleyeceklerini söylediler.

Bu görüşmede, kargonun geleceği adreste artık bulunmayacağımı, ürünü kesinlikle almayacağımı, bu yüzden gönderi için iade sürecinin başlatılması gerektiğini açıkça ifade ettim; ancak bu talebime rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ürün hâlâ yolda görünüyor, elime ulaşmadı ve bu gecikme nedeniyle ürünü amacına uygun şekilde kullanma imkanım kalmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu gönderiye ilişkin ürünün iadesinin sağlanmasını ve süreçteki ihmal nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçle ilgili olarak üst düzey bir yetkilinin beni arayarak detaylı açıklama yapmasını ve yaşanan aksaklığın araştırılmasını istiyorum. Ek olarak, şikayetimi doğrudan Sürat Kargo’nun kendi sayfası üzerinden iletmek istediğimde de ilgili sayfanın sürekli hata vermesi nedeniyle buradan da herhangi bir geri bildirimde bulunamadığımı belirtmek isterim. Ekran görüntüleri ile birlikte şikayetimi farklı platformlarda da paylaşacağımı ifade ediyorum.