to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boyutta Ayakkabı Gönderimi Ve Yetersiz Telafi Teklifi
Başlık: SuperStep Yanlış Ürün Gönderimi ve Mağduriyetimin Giderilmemesi
SuperStep online mağazasından sipariş numarası 8315368925417899 37,5 numara ayakkabı siparişi verdim ancak tarafıma 36,5 numara gönderildi. Yani tamamen firmanın hatası olan bir durum söz konusu.
Konuyla ilgili mağaza ile iletişime geçtiğimde, mağazadan değişim yapılamayacağı ve ürünü kargo ile iade etmem gerektiği söylendi. Ürün firmaya gidip incelenecek, ardından para iadesi yapılacakmış. Bu süreç tamamlanana kadar aldığım ürünün indirimi sona erecek ve aynı ürünü tekrar almak istersem yaklaşık 2.000 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım.
Firmanın kendi hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyete karşılık bana sadece 100 TL değerinde indirim puanı gönderileceği söylendi. 2.000 TL’lik zararım varken 100 TL’lik bir “telafi” teklif edilmesi kabul edilebilir değildir.
Ben hatalı ürün göndermedim, hatayı yapan firma. Bu nedenle:
• Ürünün doğru numarasının tarafıma ek ücret talep edilmeden gönderilmesini
veya
• İndirimli fiyattan yeniden satın alma hakkının tanınmasını talep ediyorum.
Kendi hatalarından kaynaklanan bu sürecin bedelini müşteriye yüklemeleri son derece mağdur edici ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
