Yanlış Numara Gönderimi Ve Uzun İade Süreci

SuperStep’in online mağazasından 10 Ocak 2026 tarihinde verdiğim ayakkabı siparişim 14 Ocak 2026’da elime ulaştı ve ilk siparişimde yanlış numara gönderildi. Bu hatanın olabileceğini kabul edebilirim ancak aynı ürünü tekrar sipariş ettiğim ikinci siparişimde de dalga geçer gibi yine aynı numara gönderildi. Bu noktada bunun basit bir hata değil, müşterisiyle adeta dalga geçmek olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaralarım 8312842111213422 ve 8313247904116410’dur.

Yaşadığım problem sonrası SuperStep müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm, hata olduğunu kabul ettiler ancak değişim yapamayacaklarını, ürünü iade etmem gerektiğini ve sürecin 1 hafta 10 gün süreceğini söylediler. Yanlış ürünün iki kez gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzatılacak olmasını ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul edemiyorum.

Keşke sipariş vermeden önce Şikayetvar’a baksaydım, SuperStep hakkında yüzlerce şikayet olduğunu görebilirmişim. Yaşadığım süreç, SuperStep isimli firmanın müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından alakası olmayan, ciddiyetsiz bir firma izlenimi verdi. İndirimli ürün kampanyalarına güvenip bu firmanın eline düşülmemesi gerektiğini kendi tecrübemle görmüş oldum.

Yanlış numara gönderilen ürünler için iademin acilen işleme alınmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum.