Yanlış Ürün Gönderimi Ve İndirimli Siparişimde Mağduriyet

SuperStep uygulamasından 25 Aralık tarihinde Converse Chuck 70 AT-CX Unisex 43 numara ayakkabı siparişi verdim. Ürünü 4500 TL yerine 2240 TL indirimli fiyatla satın aldım. Sipariş numaram 8311468017615603 olup, kargo 31 Aralık tarihinde tarafıma ulaştı.

Ancak siparişimde belirttiğim ürün yerine tamamen alakasız, kadın modeli bir ayakkabı gönderildi. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yanlış ürünü geri göndermemi, karşılığında para iadesi ve ürün bedelinin %15’i oranında puan tanımlayabileceklerini söylediler. Yanlış gelen ürün şu anda hâlâ bende ve ilk fırsatta iade edeceğim.

Sunulan çözüm benim için yeterli değil çünkü bu ürünü ciddi bir indirimle aldım ve teklif edilen %15 puan, ürün tekrar stoğa girse bile aynı fiyattan yeniden almam için kesinlikle yeterli olmayacak. Yani tamamen firmanın yaptığı hata nedeniyle, benim yakaladığım indirim fırsatı ortadan kalkmış oluyor. Üstelik ürün şu anda stokta bulunmuyor ve müşteri hizmetleri bu konuda bunun dışında bir çözüm sunmuyor.

Daha önce sık sık alışveriş yaptığım ve çevreme önerdiğim bir mağazayken, yaşadığım bu süreç ve mağduriyetim karşısında sunulan yetersiz çözüm nedeniyle artık SuperStep’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş verdiğim ürünü aynı indirim koşullarıyla yeniden temin edilmesini veya benzer şekilde mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.