SuperStep’te New Balance Ayakkabı İadesi 13 Gün Sonra Hâlâ Tamamlanmadı

SuperStep internet sitesinden New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma olmadığından dolayı 28’inde iade için gönderdim ve aynı gün firma teslim aldı. Sitede iadelerin 7 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen bugün ayın 13’ü olmasına karşın, yani üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir iade oluşturulmadı.

Son üç gündür düzenli olarak 444 37 36 numaralı hattı arıyorum. Telefona çıkan temsilciler işlemin devam ettiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını, herhangi bir yere mail atamayacaklarını veya arama sağlayamayacaklarını, sadece sistem üzerinden bildirim geçebildiklerini söylüyorlar ve beklemem gerektiğini ifade ediyorlar. 5.999 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve iademin hâlâ gerçekleşmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım.

İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve 5.999 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade sürelerine ve müşteri bilgilendirmesine daha fazla özen gösterilmesini istiyorum.