Stokta Görünen Ürün Gönderilmedi, Mağdur Edildim!

18 Ekim’de Hepsiburada üzerinden SuperStep mağazasından bir ürün satın aldım. 23 Ekim’de ürünüm henüz kargolanmadığı için durumu sorduğumda, 2-8 iş günü içinde kargolanacağı belirtildi. Ancak 28 Ekim’de ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim (Sipariş No: 439 617 729 9) iptal edildi. O sırada ürün hâlâ stokta gözüküyordu ve bunu ekran görüntüsüyle kendilerine ilettim. Buna rağmen otomatik bir yanıtla “tedarik edilemedi” cevabı aldım ve muhatap bulamadım.

Bu süreçte ürün kargolanmadığı ve gönderileceği söylenerek bekletildim. Aynı ürünü aynı fiyata başka bir yerden alma imkanım elimden alındı. Sonuçta hem ürünü alamadım, hem de müşteri hizmetlerinden saygısız ve yetersiz bir yaklaşım gördüm. SuperStep’in mağazalarında ve etkinliklerinde gördüğümüz vizyonun online satışta ve müşteri iletişiminde kesinlikle yansımadığını üzülerek belirtmek isterim. Hepsiburada’nın da aracı olarak bu sürece kayıtsız kalması ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Ürün bedelinin iadesi yapıldı, ancak mağduriyetimin giderilmesi için ürünün tarafıma ödediğim fiyat üzerinden temin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve Rekabet Kurumu’na da başvuracağımı belirtmek isterim.