to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Ekim’de Hepsiburada üzerinden SuperStep mağazasından bir ürün satın aldım. 23 Ekim’de ürünüm henüz kargolanmadığı için durumu sorduğumda, 2-8 iş günü içinde kargolanacağı belirtildi. Ancak 28 Ekim’de ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim (Sipariş No: 439 617 729 9) iptal edildi. O sırada ürün hâlâ stokta gözüküyordu ve bunu ekran görüntüsüyle kendilerine ilettim. Buna rağmen otomatik bir yanıtla “tedarik edilemedi” cevabı aldım ve muhatap bulamadım.
Bu süreçte ürün kargolanmadığı ve gönderileceği söylenerek bekletildim. Aynı ürünü aynı fiyata başka bir yerden alma imkanım elimden alındı. Sonuçta hem ürünü alamadım, hem de müşteri hizmetlerinden saygısız ve yetersiz bir yaklaşım gördüm. SuperStep’in mağazalarında ve etkinliklerinde gördüğümüz vizyonun online satışta ve müşteri iletişiminde kesinlikle yansımadığını üzülerek belirtmek isterim. Hepsiburada’nın da aracı olarak bu sürece kayıtsız kalması ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
Ürün bedelinin iadesi yapıldı, ancak mağduriyetimin giderilmesi için ürünün tarafıma ödediğim fiyat üzerinden temin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve Rekabet Kurumu’na da başvuracağımı belirtmek isterim.
2 Ekim tarihinde SuperStep online mağazasından 8303597624121119 numaralı siparişimi verdim. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve ürünlerin kargoya verilmesini bekledim. Bir haftadan fazla süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Sonrasında ise stok bahanesiyle siparişim iptal ...
28 Mart 2025 tarihinde SuperStep’ten online alışveriş yaptım. Siparişim için kargo takip numarası oluşturulmuş olmasına rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Kargo firması Yurtiçi Kargo da ürünü teslim almadığını belirtiyor. SuperStep müşteri hizmetleri, kargo kodu oluşturulduğu için iptal ...
3 Mayıs 2025 tarihinde SuperStep’in internet sitesinden ayakkabı siparişi verdik. Sipariş durumu “gönderildi” görünmesine rağmen ürün bize hiç ulaşmadı. Sipariş üzerinden tam 1 ay geçmesine rağmen ne kargo çıktı ne de teslimat yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sürekli “yetkil...
20 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden “Puma Suede XL Sk8 Wns Kadın Pembe Spor Ayakkabı 37” modelini sipariş ettim. Ancak ürün satıştan çekildiği için siparişim iptal edildi ve ödemenin iadesi yapıldı. Daha sonra aynı ürünü farklı bir kodla tekrar satışta görünce, 26 Ağustos’ta yeniden sipariş v...
Hepsiburada üzerinden siparişi vereli 3 gün olmasına rağmen SuperStep mağazası, satın almış olduğum ürünü hala kargolamadı. Ürünün fiyatı güncellenmiş ve 2 katına çıkmış. Büyük ihtimalle pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve iki firmaya da işlem uygulatacağım. Hepsiburada'yı arıyor...
Yorumlar