Stok Olmadığı İçin Hediye Kartı Zorlanması Ve İade Reddi

17.12.2025 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden Timberland Sprint Trekker Mid Lace Up erkek siyah bot satın aldım. Bu ürüne ait sipariş numaram 8310773537916446P2’dir. Ayakkabı numarası uymadığı için 03.01.2026 tarihinde Ankara Sincan Metromall AVM’de bulunan SuperStep mağazasına giderek değişim yaptım ve ürün, Salomon Supercross 4 Gore-Tex model ayakkabı ile değiştirildi. Bu değişimle alınan Salomon Supercross 4 Gore-Tex ayakkabıya ait fatura numarası NEP2026000027246’dır.

Eve gelip ayakkabıyı denediğimde, sağ ayakkabının mağazada deneme ürünü olarak kullanıldığını, sol ayakkabının ise daha küçük olduğunu açıkça fark ettim. Bu nedenle ürün ayağıma uymamaktadır. Ayakkabı hiç dışarıda giyilmemiş, yalnızca ev ortamında denenmiştir.

Numara değişikliği için tekrar Metromall AVM’deki SuperStep mağazasına gittiğimde, talep ettiğim numaranın stokta bulunmadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları ve mağaza müdürü konuya ilgili ve yardımcı olmaya çalışmış, ancak sistemin para iadesine izin vermediğini, sadece hediye kartı tanımlanabildiğini ifade etmişlerdir. Burada yaşadığım sorun mağaza personeliyle ilgili değildir; tamamen SuperStep’in iade/değişim sistemi ve uyguladığı politika ile ilgilidir.

Talep ettiğim numara stokta yokken hediye kartı almaya zorlanmam ve hiç kullanılmamış, yalnızca evde denenmiş ve açıkça uyumsuz/ayıplı olan bir ürün için para iadesi hakkımın “sistem izin vermiyor” gerekçesiyle engellenmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı veya tüketiciye uygun olmayan ürünlerde tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Firma içi sistem kısıtlarının, tüketicinin yasal haklarının önüne geçmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim nettir: Hediye kartı değil, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı belirtmek isterim.