Kusurlu Ayakkabı Ve Stok Sorunu İçin İade Talebi

SuperStep internet sitesi üzerinden 28 Kasım 2025 tarihinde 40 numara Adidas Samba spor ayakkabı satın aldım. Numara değişikliği ihtiyacı doğduğu için ürünü Metromall AVM SuperStep mağazasına götürerek 41 numara ile değişim talep ettim. Değişim sonrası yeni ürün kargo ile 13 Aralık 2025 tarihinde adresime ulaştı, ancak ürünü incelediğimizde kusurlu ve teşhir ürünü olduğu çok net şekilde görüldü.

Durumu hemen Metromall SuperStep şubesine giderek bildirdim. Mağaza çalışanları yeni bir değişim işlemi oluşturacaklarını belirtti. Fakat her aradığımızda farklı gerekçeler öne sürüldüğü için süreç bir türlü sonuçlanmadı. Tekrar şubeye gittiğimde çalışan, ürünün hatalı ve kusurlu olduğunu kabul etti ancak Türkiye’de stoğu kalmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi. Ayrıca, ürün daha önce numara değişimiyle işlem gördüğü için iade alınamayacağını da belirtti.

Sonuç olarak, internetten aldığım sağlam ürün yerine bana gönderilen kusurlu ürünü kullanmak zorunda bırakıldım. Firma, “iade yapılamaz, internetten takip edin, stok gelirse o zaman değiştiririz” şeklinde bir yaklaşım sergilemektedir. Ürünün kusurlu olduğunu ispatlamak için ürünü inceleme ekibine gönderebileceğim söylenmiş olsa da 3 Ocak 2026 tarihi itibarıyla hâlâ somut bir çözüm üretilmemiştir. Müşteri hizmetleri de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememektedir.

Bu süreçte, fatura ve değişim işlem bilgilerim “Değişim işlem no: 6640 0254 6073 9990” olup, internetten aldığım sağlam ürün yerine gönderilen kusurlu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.