Siparişimdeki Eksik Ayakkabı Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 30 Temmuz tarihinde 8298598836220938P1 numaralı siparişi verdim. Siparişimde üç ürün bulunuyordu: Vans Old Skool kahverengi/koyu gri 42 numara, açık gri renkli farklı bir Vans Old Skool ayakkabı ve bir t-shirt. Ancak kargom elime ulaştığında sadece açık gri ayakkabı ve t-shirt teslim edildi, Vans Old Skool kahverengi 42 numara ayakkabı eksikti.

Ürünlerin ayrı ayrı gönderileceği bilgisi verilmişti, bu nedenle bir süre bekledim. Ancak 5 Ağustos’ta uygulama üzerinden kontrol ettiğimde tüm ürünlerin teslim edildiği görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişim için kredi kartı ile 5.337,80 TL ödeme yaptım ve elimde faturam mevcut. Eksik ürün faturada da görünüyor. Eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.