Hasarlı Ürün, Yetersiz Değişim Ve Eksik ParaPuan Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

08 Ekim’de SuperStep’in online mağazasından 6399 TL ödeyerek New Balance 1906r model ayakkabı siparişi verdim. 15 Ekim’de ürün elime ulaştı ancak hasarlıydı. Sipariş numaram: 8304648864820439.

Durumu hemen SuperStep müşteri hizmetlerine bildirdim. Ürünün aynısını temin edemediklerini, değişim işlemi yapamayacaklarını ve sadece iade alabileceklerini söylediler. Ben ürün değişimi talep etmeme rağmen, sistemlerinde değişim yapılamadığını belirttiler ve iade sürecini başlattılar. Ücret iadesinin yaklaşık bir hafta süreceği söylendi ve bu süre sonunda ücret iadem hesabıma yatırıldı.

Bu süreçte mağduriyetimi gidermek için ParaPuan yükleyeceklerini belirttiler ancak yaklaşık 20 gündür para puanım yüklenmedi. Ayrıca, ürünün muadilini sunmaları gerekirken bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca müşteri danışmanları İ*****, M****** ve D**** Hanım ile görüştüm; her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verilerek dört defa oyalandım. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durumun sürekli tekrar etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, para puanımın bir an önce yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.