File Malzemeli New Balance 530 Ayakkabısında Kalite Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Ekim 2024’te ArenaPark SuperStep mağazasından gri renkli, 38 numara New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 6–7 ay kadar kullandıktan sonra, her iki tekinin de file kısımlarında yırtılmalar oluştu. İlk başta sorunun benden kaynaklı olabileceğini düşündüm; ancak sonrasında yaşadıklarım, problemin üründen kaynaklandığını açıkça gösterdi.

Hem Mall of İstanbul hem de ArenaPark AVM’deki SuperStep, Sneaks Up vb. mağazalarda çalışanlara durumu anlattığımda, aynı modelle ilgili gelen şikayetlerin çok büyük bir kısmının aynı sebepten olduğunu, ayakkabının neredeyse tamamen fileden oluştuğunu ve astarsız yapısı nedeniyle bu yırtılmaların birçok müşteride tekrarlandığını belirttiler. Ben de bunun üzerine Şikayetvar üzerinden araştırma yaptım ve bu modelle ilgili hep aynı sorunlara rastladım.

Bunun ardından ayakkabımı ArenaPark SuperStep mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve SUP870138 numaralı kayıtla, 19–22 Aralık 2025 tarih aralığında, bir haftadan kısa bir süre içinde “kullanıcı kaynaklı” olduğu gerekçesiyle ret yanıtı aldım. Ortada bariz bir kalite ve malzeme sorunu varken, yaşadığım problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar çok kişinin aynı modelde aynı şikayeti yaşaması, sorunun kullanıcıda değil üründe olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır.

Ayakkabıyı teslim almadan tekrar incelemeye gönderdiğimi ve 25.12.2025 tarihinde sürecin yeniden başlatıldığını özellikle belirtmek isterim. İncelemenin SuperStep mi yoksa New Balance markası altında mı yürütüldüğü bilgisine mağaza tarafından net şekilde ulaşamadım. Birçok farklı mağazada ve çevrim içi platformda yaptığım araştırmalarda bu modelle ilgili aynı problemin neredeyse her yerde tekrarlandığını gördüm.

New Balance’ın bu modelle ilgili yaşanan mağduriyetleri ciddiyetle ele almasını, gerekli kalite kontrollerini yapmasını ve inceleme sürecini bu gerçekler ışığında yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın farklı bir modelle değiştirilmesini ve inceleme sürecine ilişkin tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.