Kısa Sürede File Sökülmesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

1 Mayıs 2025 tarihinde 41 Burda AVM SuperStep mağazasından 6.607 TL ödeyerek New Balance 530 model ayakkabı aldım. Satın alma sırasında özellikle filesinde sorun yaşanıp yaşanmayacağını sordum, mağaza çalışanı ise bu konuda hiç şikayet gelmediğini belirtti. Ancak, yaz boyunca farklı ayakkabılarla dönüşümlü kullanmama rağmen, yaklaşık 4. Aydan sonra ayakkabının filesinde sökülmeler başladı.

Ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim (inceleme numarası: sup856663) fakat her iki incelemede de “kullanıcı kaynaklı deformasyon” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca, doğru çorapla kullanım gibi bir öneri sunuldu. Mağaza çalışanları ise bu modelde file sökülmesinin kronik bir sorun olduğunu ve sıkça karşılaşıldığını ifade etti. Buna rağmen, hem satış sırasında hem de inceleme sürecinde bu kronik sorun kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

6.607 TL ödeyerek aldığım ayakkabıyı yalnızca 6 ay kullanabildim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.