Defolu Ürün Ve Puan İadesi Mağduriyeti Yaşadım

SuperStep online mağazadan geçtiğimiz hafta perşembe günü annemin doğum günü için Crocs Echo terlik satın aldım. Ürün elime ulaştığında aynı numara olmasına rağmen terliklerden birinin iç kalıbı üretim hatası nedeniyle belirgin şekilde daha geniş, diğerinin ise daha dar olduğunu gördüm. Ayrıca dar olan terliğin üst kısmında ezilme ve yamulma vardı. Yani açıkça defolu bir ürün gönderildi.

Ben de bunun üzerine değişim talep ettim ancak değişim hizmetleri olmadığını, ürünü iade etmem gerektiğini, iade sonrasında tekrar satın alabileceğimi söylediler. Ürünü kasım indirimi döneminde ve 500 TL değerindeki Super Member puanımı kullanarak almıştım. Bu yüzden özellikle, iadem gerçekleştiğinde Super Member puanımın derhal hesabıma tanımlanmasını talep ettim; çünkü hem kasım indirimleri bitecekti, hem de ürün stoğu hızla tükeniyordu. Tüm bunları açıkça anlattım, en acil konunun puan iadem olduğunu defalarca belirttim.

Ancak müşteri hizmetleri bana her seferinde sadece “mail attık, en kısa sürede yatırılacak” gibi genel cevaplar verip, başka hiçbir somut yardımda bulunmadı. Defolu ürünü bana göndermiş olmalarına rağmen, sanki problem benim sorunum gibi davranıp sorumluluk almıyorlar. Para iadem gerçekleşti, ücret hesabıma yattı ama 500 TL değerindeki Super Member puanım halen hesabıma yüklenmedi. Yaklaşık 4 gündür bu puanın iadesi için uğraşıyorum, her aramamda sadece mail atmakla yetiniliyor, daha yetkili biriyle de görüştürülmüyorum.

Annem bu terliği çok istediği için, indirimi ve stoğu kaçırmamak adına mecburen puanımı kullanmadan tekrar satın aldım. Buna rağmen hak ettiğim, kendi kazandığım 500 TL’lik puanın iadesi bu kadar geciktiriliyor olmasını ve defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Defolu ürün göndermeleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 500 TL tutarındaki Super Member puanımın derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçteki ilgisizlik ve oyalama konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.