Aynı Yerden Yırtılan Ayakkabıya İnceleme Yapılmadan Kullanıcı Hatası Denildi

30 Nisan 2024 tarihinde www.superstep.com.tr internet sitesinden satın aldığım, 02.05.2024 tarihi ve ETA2024000989324 fatura numaralı siparişim ile ilgili;

Satın almış olduğum New Balance marka spor ayakkabının her iki tekinin de tam olarak aynı simetrik bölgesinde, deri kısım ile file kısımın birleştiği yerde yırtılma meydana geldi.

Yaşanan deformasyon sonrası ürünü incelenmesi için kargo ile firmaya gönderdim. Birkaç gün sonra paket tarafıma geri gönderildi.

Ancak gönderdiğim kutu, benim bantladığım haliyle aynen geri geldi. Kutunun hiç açılmadığını düşünüyorum. Kargo poşetinin içerisine ıslak imzası bile olmayan bir fotokopi kağıdı eklemişler. Hiçbir teknik detay içermeyen basit bir yazıydı. (fotoğraflara ekledim.)

Bu yazıda, ürünün “bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklı deformasyon” gösterdiği ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilmiş.

Aklıma gelen sorular,

Hangi bakım talimatlarından bahsediliyor?
Bu ürün ayakkabı. Yani doğası gereği dış ortamla, zeminle temas etmek üzere üretilmiş bir ürün.
Ayakkabının amacı, insanları dış ortamda konforlu ve güvenli biçimde yürümesine destek olmaktır.

Ben ofis çalışanıyım, spor yapmam, yürümeyi sevmem. Ekmek almaya arabayla giderim.

Yani ne yapmalıydım, ne şekilde kullanmasaydım bu yırtılma olmazdı. Bunu açık bir şekilde belirtebiliyor musunuz? Mesela aldığım gün vitrine koysaydım ve hiç kullanmasaydım bu yırtılma olmaz mıydı?

Mesela yürümüşsün, koşmuşsun, araba kullanmışsın, top oynamışsın, tenis oynamışsın ve benzeri hatalı kullanımı destekleyen teknik bir veri sunabiliyor musunuz?

Dahası, eğer sorun gerçekten kullanıcı kaynaklı olsaydı, neden her iki tekin de birebir aynı yerinden yırtıldı? Tesadüf mü?

Kısacası, teknik inceleme yapılmadan, net gerekçeler sunulmadan, tüketici hatası denilerek konunun üzeri kapatılmıştır.

Bu sebeple ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.

Bu yaklaşım, SuperStep gibi büyük bir markaya yakışmamıştır. Ürün satışı kadar, satış sonrası süreçlerinizin de şeffaf ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.