Satın Aldığım New Balance Ayakkabıda 7 Ayda Oluşan Yırtıklar Ve Olumsuz Garanti Süreci

22.11.2024 tarihinde SuperStep’in kendi web sitesi üzerinden 5.299 TL ödeyerek New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra hemen kullanmaya başlamadım, ayrıca sürekli de giymedim. Evde çalıştığım için ayakkabıyı çok az kullandım ve her zaman eşyalarıma özen gösteririm; bugüne kadar bir ayakkabıyı yıllarca sorunsuz kullandım. Ancak bu ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra, iki ayakkabının da yanlarında yırtıklar oluştu. Ayakkabıyı hiçbir şekilde yıkamadım veya yanlış kullanmadım.

Ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme başvuru numaram: 342041617. Ancak tarafıma “kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı ve bakımının yapılmadığı” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı ve ürün tarafıma iade edildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve açıkçası çok şaşkınım. Bu deneyimden sonra markanın kalitesine güvenim kalmadı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve ya ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.