Ayıplı Sneaker Ürünü İçin Değişim Ve İade Talebi

SuperStep Sakarya Serdivan Cadde54 şubesinden, 9.11.2025 fatura tarihiyle bir çift sneakers spor ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada stokta olmadığı için tarafıma kargo ile gönderildi ve fiilen 1 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabıyı normal şehir içi kullanım koşullarında kullanmaya başladım; ancak çok kısa bir süre içinde ciddi üretim ve kalıp hataları ortaya çıktı.

Yaklaşık 18 günlük kullanım sonunda ayakkabının iç astarı ve arka destek (Ford) bölümü işlevini yitirdi. Ayrıca sağ ve sol tek arasında belirgin bir kalıp ve asimetri farkı bulunuyor, bu da ayakkabıyı giyilemez hale getiriyor. Bu sorunlar ilk kullanımdan itibaren hissedildi ve zamanla düzelmedi, aksine rahatsızlık vermeye devam etti. Kısa sürede ortaya çıkan bu yapısal bozuklukların olağan ve dikkatli bir kullanım ile açıklanması mümkün değildir.

Ürünü bu gerekçelerle incelemeye gönderdim; ancak tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmadan, sadece “kullanım hatası” denilerek talebim reddedildi. İtiraz ederek ikinci kez başvuru yaptım, buna rağmen yine açıklayıcı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve onarım ya da değişim şeklinde hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda ürün fiilen kullanılamaz durumdadır.

Kısa süreli ve olağan kullanıma rağmen ortaya çıkan bu kalıcı deformasyonların, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğu açıkça belli olan ayakkabının kusursuz misli ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Markanın, müşteri memnuniyetini gözeterek bu süreçte gerekli incelemeyi objektif biçimde yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.