Ayıplı Ayakkabı Değişim Reddedildi, İade Sonrası Fiyat Farkı İhmal Edildi

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 07.11.2025 tarihinde New Balance 9060 Lifestyle Unisex siyah spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık %30 indirimle almıştım. Bir yıl dolmadan ayakkabının iç astarı olağan kullanım koşullarında yırtıldı. Olağan kullanım koşullarında ortaya çıkan bir imalat sorunuydu.
İlk olarak ayıplı ürün nedeniyle değişim hakkımı kullanmak ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu yönde bir uygulamalarının olmadığı, tek seçeneğin iade olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine, ürünü kargoya vermeden önce müşteri hizmetlerini aradım ve ödediğim tutar ile ürünün güncel fiyatı arasındaki farkın ne olacağını sordum. Bana “İadeniz onaylandıktan sonra bizi arayın, yardımcı olmaya çalışacağız” denildi. Bu beyana güvenerek ürünü iade için gönderdim.

İadem 11.08.2026 tarihinde onaylandıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez böyle bir uygulamalarının olmadığı, aradaki farkı kupon ya da indirim olarak tanımlayamayacakları söylendi. Bunun üzerine kendilerine, bu konuda yardımcı olacaklarını bizzat kendilerinin söylediğini, bu nedenle destek talebi açmak istediğimi belirttim. Açtığım destek talebine cevaben ise, sorduğum soruyla hiçbir ilgisi olmayan, sadece standart iade sürecini anlatan bir bilgilendirme maili gönderildi. Mailde ürünü kargoya nasıl vereceğim gibi bilgiler ve hijyen ürünlerine dair notlar yer alıyordu; oysa ürünü çoktan göndermiştim ve iadem zaten onaylanmıştı.

Aynı bilgilendirme mailinde firmanın sattığı ürünler için iki yıl satış sonrası hizmet verdiği belirtiliyor olmasına rağmen, benim yaşadığım sorun daha birinci yıl dolmadan ortaya çıkmıştır. Sonuç olarak ayıplı ürün nedeniyle mağdur oldum, değişim hakkımı fiilen kullanamadım ve elime geçen iade tutarıyla aynı ürünü güncel fiyatı üzerinden yeniden alma imkanım kalmadı. Ürünün güncel fiyatı 10.500 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu farkı doğuran sebep benim tercihim değil, ürünün ayıplı çıkmasıdır. Asıl rahatsızlığım da fiyat farkından ziyade, ürünü kargoya vermeden önce müşteri temsilcisinin verdiği sözün iade tamamlandıktan sonra yok sayılmasıdır.

Sipariş numaram 8307302614851349’dur. Talebim, ya aynı ürünün ayıpsız bir adedinin tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim tutar ile ürünün güncel fiyatı arasındaki farkın tarafıma kupon veya indirim şeklinde tanımlanmasıdır. Konunun standart, şablon bir cevapla geçiştirilmeden, gerçekten incelenip somut bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.