Açılan Ayakkabıya Değişim İstememe Rağmen Sadece İade Teklifi

18/02/2026 tarihinde SuperStep üzerinden New Balance 9060 Lifestyle model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3 haftalık normal kullanım sonrasında ayakkabının ön kısımlarında açılma meydana geldi. Bunun üzerine SuperStep ile iletişime geçerek ürünü incelemeye gönderdim ve aynı ürünle değişim talebinde bulundum.

İnceleme sonrasında tarafıma yalnızca iade yapılabileceği, iade tutarının karta yattıktan sonra yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. İadenin karta yansıma süresinin maksimum 10 iş günü süreceği, sonrasında tekrar aynı numarayı bulmak, beklemek ve yeniden sipariş süreciyle uğraşmak benim için oldukça yorucu ve zaman kaybettirici bir durum oldu. Numara bulma konusunda sıkıntı yaşadığım için özellikle SuperStep uygulamasını tercih etmiştim ancak bu süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümde kısa sürede üretim kaynaklı bir problem yaşanmasına rağmen yalnızca iade seçeneğinin sunulmasını adil bulmuyorum. Aynı model ve numara ile bire bir değişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.