Ayakkabıdan Gelen Ses Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Öncelikle yaşadığım sorundan bahsetmek istiyorum. Ankara Kentpark AVM Eren Perakende adı altında SuperStep mağazasından aldığım New Balance 9060 model ayakkabıyı mağazadan ilgiyle satın aldım. Daha sonrasında ayakkabıdan, daha önce hiç yaşamadığım ve 30 kişilik bir ofiste çalışma arkadaşlarımı bile rahatsız eden bir ses gelmeye başladı. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim.
Ürün, iki gün içinde incelenip reddedildi. İtiraz ettim ve yeniden incelemeye alındı, 21 gün sonra yine ret kararı verildi. Sonrasında bir üst yetkiliye aktarıldı, ancak sonuç yine olumsuz oldu. Eren Perakende müşteri hizmetlerinde çalışan ekip, iş takibi yapmadı ve birbirinden bağımsız şekilde farklı bilgiler vererek sürecin uzamasına neden oldu. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir destekte bulunulmadı. Yaşadığım ve yaşattıkları süreçten dolayı çok pişman ve üzgünüm. New Balance gibi büyük bir firmanın Eren Perakende ile iş birliği yapıyor olması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Tüm yasal süreci başlattım.