Sunexpress’ten Orantısız Ceza Ve Yetersiz İade Şikayeti

5 Haziran gidiş, 7 Haziran dönüş olmak üzere İzmir – Zürih hattında Sunexpress’ten toplam 46.500 TL tutarında bilet satın aldık. Vizemizde yaşanan aksaklık nedeniyle bu seyahati gerçekleştiremeyeceğimiz ortaya çıkınca, biletlerimizle ilgili iptal veya değişiklik talebinde bulunduk.

Sunexpress’in bize sunduğu seçeneklerde, 46.500 TL ödediğimiz biletler için yalnızca 21.500 TL civarında iade yapılabileceği, ayrıca tarih değişikliği yapmak istersek de yaklaşık 4 adet bilet için 4.700 TL’lik yeni biletler seçmemize rağmen bu kez de toplamda 22.000–24.000 TL civarında “ceza” ödememiz gerektiği söylendi. Yani yeni bilet tutarından bile daha yüksek bir ceza bedeli talep edildi ve bu tutarı ödemeden ne değişiklik ne de daha uygun koşullu bir iptal yapılmayacağı ifade edildi. Açık bilete çevirme talebimiz de kabul edilmedi.

Vizeden kaynaklanan bir mağduriyet yaşamamıza rağmen, ödediğimiz tutara göre son derece orantısız ve makul olmayan bir ceza bedeliyle karşı karşıya bırakıldığımızı düşünüyorum. Bu nedenle Sunexpress’ten ya cezasız tarih değişikliği yapılmasını, ya kesintisiz iade sağlanmasını ya da en azından makul düzeyde bir kesintiyle adil bir iptal tutarı belirlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.