Geç Bilgilendirme Ve Uzun Rötar Sonrası Yetersiz Çay İkramı

Sunexpress ile 01.05.2026 tarihinde Şanlıurfa’dan İzmir’e yapacağım, biletimde kalkış saati 23.20, İzmir’e varış saati ise 01.20 olarak görünen uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Havalimanına saat 22.00 sularında gidip zamanında giriş yaptım, ancak uçuşun rötar yapacağı bilgisi tarafımıza çok geç verildi. Önce uçağın 02.05.2026 saat 01.40’ta kalkacağı söylendi, ardından yapılan anonsla bu saatin tekrar değiştirilip 02.03’e alındığı açıklandı. Böylece gece boyunca çoluk çocuk, ailece saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldık.

Rötarın bu kadar geç ve parça parça bildirilmesi, yolcuların planlarını tamamen bozduğu gibi, sürecin yönetimi açısından da büyük bir saygısızlık olarak hissettirdi. Üstelik yaşanan bu uzun gecikmeye karşılık, adeta ağzımızı kapatmak istercesine sadece “çay veya kahve” ikramı önerildi. Bilet ücretlerini alırken hiçbir sorun yaşamayan bir firmanın, bu derece ciddi bir gecikmede yolculara yalnızca bir sıcak içecek sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Paramızla resmen rezil olduk, hem zamanımız hem de konforumuz boşa gitti.

Sık uçan bir yolcu olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu deneyim Sunexpress’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşanan uzun rötar, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetimizin hafife alınması sebebiyle, bu uçuşa ilişkin bilet ücretimin iadesini veya en azından kullanılabilir bir hediye çeki/indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikmelerde yolcuların daha şeffaf ve zamanında bilgilendirilmesi, mağduriyetin ciddiyetine uygun çözümler sunulması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu süreçte müşteri bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve bu şikayet nedeniyle gelecekte taraflı bir yaklaşımla karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.