Sunexpress Hava Yolları Dil Bazlı Ayrımcılık Ve Çifte Standart

Sunexpress Hava Yolları’nın 09.05.2026 tarihindeki Porto–İzmir uçuşum, uçuşa 42 gün kala tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan şirketiniz tarafından iptal edilmiştir. Bunun üzerine Türkçe müşteri hizmetleriniz ile görüştüm; uçuşun iptal edildiğini ve yakın tarihlerde Porto’dan başka bir uçuş bulunmadığını teyit ettiler. Biletimin tam ücret iadesini talep ettiğimde ise görüştüğüm temsilci, işlem ücreti kesintisi olacağını, sistemde bu şekilde göründüğü için tam iade yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırdım.

Hemen ardından çağrı merkezinizi bu kez Almanca dil seçeneğiyle tekrar aradım. Bu defa görüştüğüm temsilci, aynı bilet için kesintisiz tam iade yapılabileceğini söyleyerek işlemi başlattı ve ücretin 10 gün içerisinde tarafıma iade edileceğini bildirdi.

Üzülerek belirtmek isterim ki bu yaşanan süreç, bende Sunexpress’in Türk müşteriler ile yabancı müşteriler arasında ayrımcılık yaptığı hissiyatını uyandırmıştır. Aynı uçuşun iptali için, farklı dillerde hizmet veren temsilcilerin birbirinden tamamen farklı ve haksız prosedürler uygulaması kabul edilemez. Kurumunuzda böyle bir çifte standart söz konusu ise, bu tutumun ivedilikle giderilmesini, hizmet eşitliğinin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.