Sunexpress İzmir-Amsterdam Uçuşunda Yüksek Kesintiler Ve Şeffaf Olmayan Değişiklik Ücretleri

18 Temmuz gidiş, 23 Temmuz dönüş İzmir–Amsterdam Sunexpress uçuşlarım için tarih değişikliği yapmak istediğimde, iade ve değişiklik işlemlerinde benden alınan kesintiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gidiş bileti için 7.000 TL, dönüş bileti için ise 8.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL kesinti yapıldığını öğrendim. Biletimin q sınıfı, yani en ucuz bilet sınıfı olduğu ve bu nedenle bu kadar yüksek kesinti uygulandığı söylendi.

Ben bu durumu iade aşamasında, işlem sırasında öğrendim; bilet alırken bu kadar yüksek kesinti yapılacağı ya da sınıfın bu kadar dezavantajlı olduğu yönünde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca sistemde ekranda gördüğüm fiyatlar üzerinden işlem yapılmadığını, örneğin 7.000 TL’ye aldığım bileti değişiklik sırasında 12.500 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan işlemeye çalıştıklarını fark ettim. Yani hem sınıf nedeniyle yüksek kesinti uygulanıyor, hem de değişiklik aşamasında ekranda gördüğüm rakamlarla uyumsuz bir fiyatlandırma yapılıyor.

Bu süreçte bilet sınıfı ve değişiklik koşulları konusunda yeterince şeffaf ve adil davranılmadığını düşünüyorum. Kesintileri kesinlikle kabul etmiyorum, sistemde o an gördüğüm bilet satış fiyatı ne ise işlemin o tutar üzerinden yapılmasını ve aradaki gerçek farkın iade edilmesini talep ediyorum. Uygulanan kesintilerin ve fiyatlandırmanın tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.