Ücretsiz İptal Paketi Yanıltması, Tam İade Talebi

19.12.2026 tarihli xq958 İzmir–Düsseldorf gidiş, dönüşlü Sunexpress uçuşlarımız için biletlerimizi 30.03.2026 tarihinde satın aldık. Ücretsiz uçuş iptali hakkımız olsun diye özellikle suneco / suncomfort paketlerinden birini seçerek ilerledik. Satın alma aşamasında ekranda sadece 3 veya 5 güne kadar cezasız iptal / değişiklik hakkı olduğuna dair bir açıklama vardı; bunun dışında, hangi kalemlerin iade edilmeyeceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yer almıyordu. Bu ifade de doğal olarak bilet için ödediğimiz tüm tutarın iptal halinde iade edileceği şeklinde anlaşılmaktadır.

Toplamda gidiş–dönüş için 5.372,75 TL tarife ücreti, 4.351,12 TL vergiler ve ücretler, 1.535,50 TL bilet işlem bedeli olmak üzere 11.259,37 TL ödedim. İptal işlemini 12.04.2026 tarihinde ben başlattım. Ancak iptal sonrasında tarafıma iletilen bilgiye göre, iptal işlemlerinde paket ve hizmet bedeli iadesi yapılmayıp sadece uçuş bedelinin iade edildiği, bu nedenle de bana sadece 6.652,85 TL iade edileceği söylendi ve bu tutar iade edildi. Satın alma aşamasında bu ayrım ve kesinti açık, anlaşılır ve dikkat çekecek biçimde belirtilmediği için kendimi eksik bilgilendirmeyle mağdur edilmiş ve adeta yanıltılmış hissediyorum. Bilet numaralarımız 5648*******23 ve 5648*******60’tır.

Özellikle “ücretsiz iptal hakkı” vurgulanarak sunulan bu paketlerde, hangi tutarların iade edilmeyeceğinin üstü kapalı bırakılması tüketici açısından açık bir hak kaybına yol açmaktadır. Bu nedenle, ödediğim toplam 11.259,37 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu süreçle ilgili olarak yetkili tüm kurum ve mercilere şikayetimi iletmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.