to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress'te Koltuk Seçimi Sonrası Fazla Ücret Alındı
Sunexpress üzerinden online olarak gerçekleştirdiğim rezervasyon sırasında kredi kartımla ödeme yaptım. Ancak, toplamda 3.101,40 TL tutarında fazla ücret tahsil edildiğini fark ettim. İşlem sırasında 32.104,04 TL olması gerekirken, 35.205,44 TL çekildi ve aradaki 3.101,40 TL fazladan alındı. Rezervasyon numaram: J2RCS6.
Bu ücret farkının neden kaynaklandığını anlamak için tekrar rezervasyon yaptığımda, Suneco+ paketiyle aldığım bilette turuncu koltukların standart koltuk ve Suneco+ paketine dahil olduğu belirtiliyor. Ancak koltuk seçimi yapılmadan ilerlenemiyor. Ücretsiz olduğu belirtilen koltuk seçimini yaptığımda ise, hangi koltuğu seçersem seçeyim ilave ücret talep edildiğini, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra ve ikinci rezervasyon işleminde fark ettim. Bunun ekran kayıt videosunu da aldım.
Bu durumun tek seferlik bir hata olduğunu düşünüyorum ve henüz Sunexpress müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ya da Amsterdam veya Düsseldorf için kullanabileceğim gidiş-dönüş bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Konu hakkında en kısa sürede çözüm bekliyorum.
Aradılar bir kere ve koltuk seçim paramı iade edip koltuk seçimsiz bileti ham satmış olacaklarını belirttiler. Ben de Suneco+ ta bu koltukları seçmeniz ücretsizdir diye yayınlıyorsanız, ücretsiz vermek zorundasınız. Markette etiketi yazan fiyattan vermek zorunda olduğu gibi bu tüketiciyi yanıltmaya giriyor dedim. Bunu müdürlerime sormam gerek dedi hanımefendi, daha soracak sanırım?
Sorunu çözmüş olduğunuz ve telafi etmiş olduğunuz için Teşwkkürler
