Sunexpress’te Hasarlı Bagaj Teslimi Ve Müşteri İhmaline Dair Şikayet

23.03.2026 tarihinde ailemle birlikte yaptığım Antalya – Dresden uçuşumda Sunexpress’e ait uçağımızdan toplam 4 bagaj teslim aldım. Bu bagajlardan biri hafif hasarlı, diğer valizim ise tamamen kullanılamaz halde, adeta savaştan çıkmış gibi bana teslim edildi.

Havalimanı çıkışında durumu hemen oradaki yetkililere bildirmek istedim ancak Alman bir görevli, sanki valizimi ben hasarlı teslim etmişim gibi konuşarak beni başından savar tarzda gönderdi. Daha sonra Sunexpress’in internet sitesi üzerinden ve telefon hatlarını arayarak şikayetimi ilettim. Buna rağmen bana yine aynı şekilde, valizleri hasarlı teslim ettiğim söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı ve benden tek bir fotoğraf bile istenmedi.

Oysa ben dönerken bagajların uçaktan indirilmesini bizzat gördüm, personellerin valizleri kaldırıp attıklarına şahit oldum. Ailemle yaşadığım bu olayın, uğradığım mağduriyetin manevi yükü benim için paradan daha önemliydi, en azından samimi bir özür beklerdim. Böyle bir yaklaşımın, kendisini büyük bir firma olarak konumlandıran Sunexpress’e kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum, yolcusuna ve eşyasına değer vermeyen bu tavrı kınıyorum.

Yaşadığım bu durumu ve elimdeki valizlerin fotoğraflarını elimden geldiğince her platformda paylaşacağımı, benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.