Sunexpress XQ181 Uçuşundaki Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Sağlık Sorunumuzu Kötüleştirdi

15.08.2026 tarihli Sunexpress xq181 Düsseldorf (DUS) – Antalya (AYT) uçuşunda ciddi bir gecikme yaşadık ve bu gecikme nedeniyle Türkiye’ye ancak planladığımızdan bir gün sonra ulaşabildik. Havalimanında uzun süre bekletilmemize rağmen gecikmenin nedeni, ne kadar süre bekleyeceğimiz ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda yeterli ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı; bu süreçte belirsizlik içinde kaldık.

Türkiye’ye dönüş nedenlerimden biri ayağım/parmağımdaki sağlık problemi nedeniyle muayene olmaktı. Havalimanında uzun süre beklemek zorunda kalmam, mevcut rahatsızlığımı olumsuz etkiledi ve ayağımdaki şişlik belirgin şekilde arttı. Bu durum, hem sağlık açısından hem de planladığım muayene süreci açısından ilave bir mağduriyet oluşturdu.

Havalimanında tarafımıza 24 saat geçerli yemek kuponu verildi, ancak bu kuponu kullanma imkanı bulamadan araçla doğrudan otele götürüldük. Otelde kaldığımız süre boyunca da herhangi bir yemek hizmeti sağlanmadı. Bu nedenle, kağıt üzerinde yemek kuponu verilmiş görünse de fiilen hiçbir şekilde yemek hizmetinden yararlanamadık. Ayrıca aynı zaman diliminde Düsseldorf Havalimanı’nda diğer havayolu şirketlerinin uçuşlarını gerçekleştirmeye devam ettiğini gözlemledik; buna rağmen Sunexpress’in xq181 seferi gerçekleştirilemedi.

Yaptığım başvuruya Sunexpress, gecikmenin “kontrolleri dışında gerçekleşen harici sistem kesintisi” nedeniyle olduğunu belirten genel bir yanıt verdi. Ancak hangi sistemin etkilendiği, bu kesintinin ne kadar sürdüğü ve aynı saatlerde diğer havayolları operasyonlarını sürdürebilirken neden özellikle xq181 seferinin gerçekleştirilemediği konusunda somut, açıklayıcı bir bilgi veya belge sunulmadı. Bu nedenle yapılan açıklamayı yetersiz ve tatmin edici bulmuyorum.

Otel sağlanmış olması, yaşadığımız tüm mağduriyetlerin giderildiği anlamına gelmemektedir. Bir gün geç varmamız, uzun süre bilgilendirme yapılmadan bekletilmemiz, mevcut sağlık sorunumun bu süreçte kötüleşmesi, verilen yemek kuponunun fiilen kullandırılmaması ve otelde yemek sağlanmaması gibi hususların bir bütün olarak değerlendirilmesini istiyorum. Sunexpress ile yazışmalarımda belirtilen dosya numaram Sun-10132878’dir.

EC 261/2004 kapsamında doğmuş olan yasal tazminat hakkımın tarafıma ödenmesini, “harici sistem kesintisi” iddiasının hangi sistemi, hangi süreyle ve nasıl etkilediğini somut belge ve bilgilerle açıklığa kavuşturan gerekçeli, resmi bir yanıt verilmesini ve yaşadığımız tüm mağduriyetler dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.