Kayıp Bagajım Ve Sunexpress’in Çözüm Yoksunluğu

16 Temmuz tarihinde Sunexpress’in xq285 sefer sayılı Düsseldorf – Antalya uçuşunda bagajım teslim edilmedi. Uçuşun sonunda Antalya Havalimanı’nda tüm yolcular bagajlarını almasına rağmen benim bagajım bantta görünmedi ve kaybolduğu bilgisi verildi.

Havalimanında Sunexpress görevlileriyle birlikte işlem yaparak “Property irregularity Report” tutuldu ve aytxq14618 numaralı dosya açıldı, bagaj takip numaram ise xq546933 olarak kayıt altına alındı. Buna rağmen bagajım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.

Bu süreçte Sunexpress’in organizasyon yapısının ne kadar zayıf ve güvensiz olduğunu gördüm. Havalimanındaki çalışanların büyük kısmı süreci yönetme konusunda yeterli bilgiye sahip değildi, sorularıma net yanıt veremediler ve çözüm odaklı hiçbir destek sunamadılar. Herkes yalnızca prosedürü tekrar etmekle yetindi, bagajımın nerede olduğuna dair somut bir bilgi dahi verilemedi. Yolcu bagajı gibi kritik bir konuda bu kadar ilgisiz ve dağınık bir yaklaşımla karşılaşmak son derece rahatsız edici. Bagajla seyahat edecek yolcuların Sunexpress’i tercih etmeden önce bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.

Kayıp bagajımın en kısa sürede bulunarak adresime teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.