Sunexpress Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Kaan

428

Sunexpress üzerinden 28.12.2025 tarihi için İzmir – Hamburg yönüne, eşim ve çocuğum adına doğrudan uçuş bileti aldım. İlgili uçuşun PNR numarası xQ914’dir. Bu uçuş, 14.11.2025 tarihinde tarafıma gönderilen e‑posta ile “operasyonel sebepler” gerekçe gösterilerek iptal edildi ve bana yalnızca 1 gün sonraki uçuş veya aktarmalı bir alternatif teklif edildi.

Ben de doğal olarak, operasyonel sebebin ne olduğunu, detaylı olarak açıklamalarını talep eden bir e‑posta gönderdim. Ancak firma, sebebi açıkça paylaşmak yerine, genel ve kaçamak cevaplarla konuyu kapatmaya çalıştı, hiçbir somut açıklama yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “size seçenek sunduk” şeklinde bir yanıt aldım, iptalin gerçek nedeni yine paylaşılmadı.

Bu süreçte, seyahat planımı Sunexpress’in bu doğrudan uçuşuna göre yaptım. Schengen vizemi Yunanistan üzerinden aldım, Almanya uçuşumun İzmir’den direkt olması için özellikle Sunexpress’i tercih ettim ve Almanya’da 8 gün kalacak şekilde program yaptım. Vizemi doğru kullanmak adına Yunanistan’daki konaklama süremi de buna göre ayarladım. Almanya’daki tatilim için araç kiralaması ve otel rezervasyonlarımı da yine bu uçuş tarihine göre yaptım.

Şu anda Sunexpress’in “operasyonel sebepler” diyerek, hiçbir somut açıklama yapmadan iptal ettiği bu uçuş nedeniyle hem zaman hem de maddi anlamda ciddi bir belirsizlikle karşı karşıyayım. Buna rağmen firma, müşterisini bu duruma nasıl soktuğunu açıklama gereği bile duymadan, sadece alternatif sunup konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Sunexpress’ten talebim, söz konusu uçuş iptaline ilişkin “operasyonel sebep” ifadesinin somut, net ve ayrıntılı bir şekilde açıklanmasıdır. Ancak bu açıklamayı aldıktan sonra doğacak maddi hak ve taleplerim konusunda sağlıklı bir değerlendirme yapabileceğim için, öncelikle iptalin gerçek nedeninin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet karşısında, müşteriyi bilgilendirmeden konuyu kapatmaya çalışmak yerine, açık ve hesap verebilir bir tutum sergilemelerini bekliyorum.

Gelişme

05 Aralık 2025 21:03

Sunexpress ile aralık ayında gerçekleştireceğim iki uçuşumda yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 28.12.2025 tarihli İzmir – Hamburg uçuşum şirket tarafından “operasyonel sebepler” gerekçe gösterilerek iptal edildi. Diğer uçuşum olan 05.12.2025 tarihli İzmir – Kayseri uçuşum ise yine operasyonel sebepler nedeniyle 21:00’den 22:15’e ertelendi.

Hamburg uçuşumun iptal edildiğini e-posta ile, İzmir – Kayseri uçuşundaki saat değişikliğini ise SMS ile öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece operasyonel sebep denilerek geçiştirildim, detaylı hiçbir açıklama yapılmadı. Yolcu hakları konusunda da kendilerini sorun yaşamayacakları, tamamen kendilerini koruyan bir noktaya konumlandırdıklarını düşünüyorum.

Hamburg uçuşunun iptali nedeniyle 1 gün fazla otel ücreti ve 1 gün fazla araç kiralama ücreti ödemek zorunda kaldım. Planlarım bozuldu, fazladan hem zaman hem para harcadım ve bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissettim. Buna rağmen Sunexpress’ten herhangi bir maddi talebim yok, yalnızca yaşadığım tecrübenin başkalarına örnek olmasını istiyorum.

Kendi deneyimime göre Sunexpress benim açımdan tamamen başarısız bir firma görüntüsü çizdi.