to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Uçuş İptali Nedeniyle Tam İade Talebi Ve Kesinti İtirazı
11.06.2026 tarihli Sunexpress xq172 Antalya–Hamburg uçuşumun 09:55’te gerçekleşmesi gerekirken, bugün tarafıma gönderilen e‑posta ile seferin iptal edildiği ve alternatif olarak 07:00 uçağına aktarılabileceğim bildirildi. Sunexpress mobil uygulaması üzerinden satın aldığım, 6.337 TL ödediğim bu bilete ilişkin olarak, seferi benim değil havayolunun iptal ettiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Yaklaşık saat 20:18 sularında müşteri hizmetlerini arayarak bilet ücretimin tamamının iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, ödediğim tutarın yaklaşık yarısının “ceza” adı altında kesileceği ve sadece 3.000 küsur tl iade alabileceğim söylendi. Uçuşu kendilerinin iptal ettiğini, bu nedenle herhangi bir kesinti yapılmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen, görüştüğüm temsilci ısrarla sadece kuralı uyguladığını söyleyerek itirazımı dikkate almadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Sunexpress’in geçmişteki müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımını bildiğim için bu tutum ve kesinti kararı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sefer havayolu tarafından iptal edilmişken, sunulan alternatif saat benim için uygun değilse, bilet bedelimin hiçbir kesinti olmadan tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
11.06.2026 tarihli Sunexpress xq172 Antalya–Hamburg uçuşumun 09:55’te gerçekleşmesi gerekirken, bugün tarafıma gönderilen e‑posta ile seferin iptal edildiği ve alternatif olarak 07:00 uçağına aktarılabileceğim bildirildi. Sunexpress mobil uygulaması üzerinden satın aldığım, 6.337 TL ödediğim bu bilete ilişkin olarak, seferi benim değil havayolunun iptal ettiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Yaklaşık saat 20:18 sularında müşteri hizmetlerini arayarak bilet ücretimin tamamının iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, ödediğim tutarın yaklaşık yarısının “ceza” adı altında kesileceği ve sadece 3.000 küsur tl iade alabileceğim söylendi. Uçuşu kendilerinin iptal ettiğini, bu nedenle herhangi bir kesinti yapılmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen, görüştüğüm temsilci ısrarla sadece kuralı uyguladığını söyleyerek itirazımı dikkate almadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Sunexpress’in geçmişteki müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımını bildiğim için bu tutum ve kesinti kararı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sefer havayolu tarafından iptal edilmişken, sunulan alternatif saat benim için uygun değilse, bilet bedelimin hiçbir kesinti olmadan tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum.
