Sunexpress'in Yanıltıcı Bilgisi Sonucu Fazladan 80 Euro Bagaj Ücreti

23.04.2026 tarihli xq367 sefer sayılı Paderborn-Lippstadt – Antalya uçuşum için Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak biletime paket yükseltmesi yaptım. Bana suncomfort pakete geçtiğim, 35 kg bagaj hakkım olduğu, Antalya inişi olduğu için bunun 25 kg’a düşeceği ve bunun dışında bir sorun olmayacağı açıkça söylendi. Bu görüşmeye ve pakete dair elimde yazılı kanıt olarak kayıtlarım mevcuttur.

Ancak havaalanına gittiğimde sistemde böyle bir paket tanımlı olmadığı, sadece 20 kg hakkımın göründüğü söylendi. Fazladan 8 kg için hiçbir hatam olmamasına rağmen orada 80 euro ödemek zorunda kaldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile havaalanındaki uygulamanın tamamen çelişmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti, paramız da kısıtlı olduğu için bu durum bizi ayrıca rencide etti.

Sunexpress’in kendi müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilginin ve sistemde görünmeyen paketin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 80 euronun eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve rencide edici durum nedeniyle kurumsal bir yaklaşımla telafi edici bir uçak bileti veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.