to read complaints and reviews, or file yours. 
23.04.2026 tarihli xq367 sefer sayılı Paderborn-Lippstadt – Antalya uçuşum için Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak biletime paket yükseltmesi yaptım. Bana suncomfort pakete geçtiğim, 35 kg bagaj hakkım olduğu, Antalya inişi olduğu için bunun 25 kg’a düşeceği ve bunun dışında bir sorun olmayacağı açıkça söylendi. Bu görüşmeye ve pakete dair elimde yazılı kanıt olarak kayıtlarım mevcuttur.
Ancak havaalanına gittiğimde sistemde böyle bir paket tanımlı olmadığı, sadece 20 kg hakkımın göründüğü söylendi. Fazladan 8 kg için hiçbir hatam olmamasına rağmen orada 80 euro ödemek zorunda kaldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile havaalanındaki uygulamanın tamamen çelişmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti, paramız da kısıtlı olduğu için bu durum bizi ayrıca rencide etti.
Sunexpress’in kendi müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilginin ve sistemde görünmeyen paketin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 80 euronun eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve rencide edici durum nedeniyle kurumsal bir yaklaşımla telafi edici bir uçak bileti veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
17 Ocak Cuma günü Sunexpress ile İzmir Havalimanı’ndan Stuttgart’a sorunsuz bir şekilde uçuşumu gerçekleştirdim ve tatilimi tamamladıktan sonra, 30 Ocak 2026 tarihinde saat 14.05’te Stuttgart’tan İzmir’e dönüş uçağına bindim. Check‑in esnasında valizlerimi yetkililere teslim ettim, İzmir’e indiğimde...
Sunexpress Hava Yolları ile 18 Ekim saat 04.25 uçağıyla İzmir'den Berlin'e uçuşum öncesinde, check-in sırasında bagaj hakkı satın almak istediğimde, kabin bagajı için hakkım olduğu söylendi. Ancak uçağa biniş esnasında 168 Euro ceza işlemi gösterilerek ödeme alındı. Bagajı ekletmek istediğimi ve sor...
Sun Ekspres ile 21.05.2025 (XQ524) tarihinde Antalya'dan Londra ya uçuşumuz vardı. 2 buçuk saat öncesinden ben, esim ve iki bebeğimle check-in sırasındaydık. Görevli personel bagajlarımızın ikisini etiketleyip yolladı. Son biri kaldığında check-in yapmadığımız için 5 euro ücret ödememiz gerektiğinde...
27.12.2025 tarihli xq793 Frankfurt – Ankara Esenboğa uçuşumda, Sunexpress’in bagaj uygulaması nedeniyle haksız bir şekilde ücret ödemek zorunda bırakıldım. İsmim M** D***, PNR numaram LHB9V6’dır. Uçak altı bagajım ve kabin bagajımın toplamı 28 kg hakkımı geçmediği halde, uçak altı bagajım 21,5 kg g...
Yurt dışında yaşayan ve yıllardır her ay uçuşlarını Sunexpress üzerinden gerçekleştiren bir müşteriyim. 13.10.2025 tarihinde, ADB-AYT uçuşum için satın aldığım 3500 TL tutarındaki ekstra bagaj hakkım sistemde görünmediği için İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda tekrar ücret ödemek zorunda bırakıldım...
Yorumlar