Sunexpress Tekrarlanan Uçuş İptali Ve Yetersiz Telafi Şikayeti

Eşim için aylar önce 30 Aralık 2026 tarihinde Nürnberg’den İzmir’e direkt Sunexpress uçuşu satın almıştım. Eşimin iznini ve tüm planlarımızı bu tarihe göre ayarladık. Ancak üç gün önce Sunexpress’in internet sitesine girdiğimizde, hiçbir gerekçe belirtilmeden bu uçuşun iptal edildiğini gördük.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uçuşun iptal edildiğini kabul ettiler ve sadece paramın iade edilebileceğini ya da başka bir tarihe bilet verilebileceğini söylediler. Bu, planlarımızı çok önceden yapmış ve iznimi bile bu tarihe göre ayarlamış biri olarak kabul edilebilir bir teklif değil. Sonuçta tüm düzenim bu uçuş tarihine göre kurulmuştu.

Yoğun öfkeme ve mağduriyetime rağmen, mecburen 27 Aralık 2026 tarihine bilet değişikliğini kabul etmek zorunda kaldım. Jest olarak eşim ve kendim için sadece beşer kiloluk ekstra bagaj hakkı rica ettim, onu bile kabul etmediler. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden ve mağduriyet yaşatan bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ayrıca bu sorunu Sunexpress ile ikinci kez yaşıyorum. 2026 yılının Temmuz ayında da benzer şekilde uçuşum iptal edilmiş, yine mağdur olmuştum. Aynı firmanın aynı şekilde iki kez sorun yaşatması nedeniyle artık bu markaya güven duymuyorum. Mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığım zaman ve plan kaybının göz önünde bulundurulmasını ve buna uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.