Sunexpress Online Bilet Alım Ve Görüntüleme Sistemindeki Sürekli Teknik Sorunlar

Her sene yaz tatili için Sunexpress’ten bilet alıyorum ancak hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden bilet satın alma ve bilet görüntüleme sürecinde yıllardır sürekli sorun yaşıyorum. Buna rağmen bu yıl yaptığım son işlemde yaşadığım aksaklık, önceki yıllara kıyasla çok daha yorucu ve zaman kaybettirici oldu.

11 Temmuz 2026 Zürih gidiş, 14 Ağustos 2026 İzmir dönüş uçuşlarımı satın almak isterken, önce online sitede ve uygulamada ödeme alındı, ücret kartımdan çekildi ancak ana sayfaya dönmekte çok uzun süre hata aldığım için bileti rezerve edemedim. Ücretin karta iadesi için yaklaşık üç gün beklemek zorunda kaldım. Daha sonra aynı bileti tekrar rezerve edip satın almaya çalıştığımda yine hem uygulama hem de web sitesinde sorun yaşadım ve bu nedenle mecburen müşteri hizmetlerini arayarak işlemi telefon üzerinden tamamlayabildim.

Müşteri hizmetleri aracılığıyla satın alma işlemi tamamlandı ve e‑posta ile onay aldım; ancak bu kez de biletlerimi sistemde net bir şekilde görüntüleyemiyorum. 2026 yılında büyük bir havayolu şirketinin bu kadar temel işlemlerde hâlâ istikrarlı şekilde teknik sorun yaşatması, kullanıcı deneyimi açısından kabul edilebilir değil.

Sunexpress’ten talebim, web sitesi ve mobil uygulamadaki bu teknik problemlerinin köklü biçimde düzeltilmesi ve online kanallar üzerinden sorunsuz, güven verici bir bilet alma ve bilet görüntüleme deneyiminin sağlanmasıdır.