Sunexpress Personelinin Kaba Tutumu Ve Gereksiz Bagaj İşlemleri

08.08.2026 tarihinde ablam ve iki yeğenim, Sunexpress ile Gaziantep Oğuzeli Havalimanı’ndan Antalya’ya, oradan da Hamburg’a aktarmalı seyahat etmek üzere havalimanında check-in işlemi yaptırmıştır. Geçtiğimiz yıl da aynı havalimanında Sunexpress ile benzer bir problem yaşamış olmamıza rağmen bu yıl da aynı durumun tekrarlanması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Normal kayıtlı bagaj hakları yeterli olmasına rağmen, el bagajının yaklaşık 1 kg fazla gelmesi gerekçe gösterilerek yolcular gereksiz şekilde uğraştırılmış, bagajdaki eşyaların normal bagaja aktarılması istenmiş ve işlemler uzun süre devam etmiştir. Aynı sırada bekleyen diğer yolcular da benzer uygulamalar nedeniyle mağdur edilmiştir. Uçuş saati yaklaşmasına rağmen yolcuların bu şekilde uzun süre bekletilmesi ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Bagaj kurallarının uygulanmasına itirazımız yoktur. Asıl şikayetimiz, kuralların uygulanma biçimi ve görevli personelin yolculara karşı kaba, sert ve saygısız tutumudur. Yolculara yardımcı olmak ve çözüm üretmek yerine süreç gereksiz şekilde zorlaştırılmış, havalimanında bu işlemler nedeniyle ciddi bir gerginlik oluşmuş, hatta yolcular arasında tartışma ve kavga yaşandığı tarafımıza bildirilmiştir.

Ayrıca online check-in yapılmadığı gerekçesiyle 15,50 Euro ücret talep edilmiştir. Ancak biletin Gaziantep–Antalya ve Antalya–Hamburg şeklinde aktarmalı olduğu belirtilince bu ücretten vazgeçilmiştir. Bu ücretin hangi şartlarda ve hangi durumlarda talep edildiğinin açık şekilde açıklanmasını istiyorum.

Sunexpress’ten beklentim, standart bir kalıp yanıt yerine yaşanan olayın gerçekten incelenmesidir. 08.08.2026 tarihinde Gaziantep Oğuzeli Havalimanı’nda görev yapan personelin, bagaj işlemlerinin ve online check-in ücreti talebinin detaylı biçimde araştırılmasını; personelin yolculara karşı tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.