Sunexpress Gecikme Bildirimi Olmadan İlgisiz Personel

2 Şubat tarihinde Diyarbakır Havalimanı’ndan İzmir’e yapacağım Sunexpress uçuşum için saat 08:20’ye biletim bulunuyordu. Rezervasyon/PNR numaram MHz2FV’dir. İlçede yaşadığım için yaklaşık 1–1,5 saat yol gitmem gerektiğinden sabah 05:30’da kalkıp 06:30 gibi evden çıktım ve saat 08:00 civarında havalimanında oldum.

Havalimanına girdiğimde uçuş ekranından uçuşumun 09:50’ye ertelendiğini gördüm. Ancak bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta, arama ya da uygulama bildirimi yapılmadı. Herhangi bir anons da duymadım, durumu tamamen ekrandan tesadüfen fark ettim. Sabahın çok erken saatinde yola çıkmam, uzun yol gelmem ve havalimanında fazladan beklemek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ayrıca bu tür gecikmelerin Sunexpress’te ilk kez başıma gelmediğini, sıkça tekrarlandığını, ancak bu sefer hiçbir bilgilendirme yapılmamasının özellikle can sıkıcı olduğunu belirtmek istiyorum.

Bunun yanında, havalimanında bilet işlemleriyle ilgilenen Sunexpress personelinin tavrından da son derece rahatsız oldum. Soru sorduğumda görevli, kafasını telefondan bile kaldırmadan, son derece ilgisiz ve üstünkörü şekilde cevap verdi. “Neden mesajla bilgilendirme yapılmadı? ” diye sorduğumda, “Bugün olan bir şey, son 1 saat içinde olunca mesaj ile bilgilendirmiyorlar” şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa bu Sunexpress ile üçüncü uçuşum ve daha önce 9 saate varan gecikmeler dahil her seferinde SMS ile bilgilendirme almıştım. Buna rağmen görevlinin, sanki böyle bir uygulama hiç yokmuş gibi konuşması güvenimi zedeledi. Aynı zamanda “Bizimle alakalı bir şey yok, buradan mesaj atmıyoruz, müşteri hizmetleriyle görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atması da ayrı bir cabası. Müşteri olarak tavır ve tutumları fazla ilgisiz.

Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle birlikte, personel ilgisizliği konusunda da açıklama yapılmasını, iletişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve hem gecikme hem de havaalanındaki mağduriyetim için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.