Sunexpress Hava Yolları Uçuş İptalleri Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Sunexpress ile yaşadığım Diyarbakır–Antalya uçuş sürecinde 4 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önce defalarca uçuş iptali, ardından da 02.01 tarihli uçuşumun saatinin değiştirilmesiyle toplam da 3 kez iptal, 1 kez de saat değişikliği bildirimi aldım. Hiçbir şekilde planlarımız ve yapmamız gereken görüşmeler düşünülmeden, son anda yapılan bu değişiklikler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi strese girdim.

Tfv469 PNR kodlu biletimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise yaşadıklarımdan daha da can sıkıcı bir durumla karşılaştım. Telefonda adeta dalga geçer gibi bir tutum serildi, “bizim ondan haberimiz yok, e‑mail ne geldiyse odur” denilerek sorumluluk alınmadı ve en sonunda yüzüme telefon kapatıldı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişimdeki saygısız tavır benim açımdan kabul edilebilir değil.

Sunexpress’ten net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, yaşanan bu iletişim sorununun ciddiyetle incelenmesini ve özellikle telefonda dalga geçer gibi konuşup yüzüme telefonu kapatan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bir dakika bile o görevde tutulmamasını talep ediyorum. Uçuş iptal ve değişiklikleri konusunda yolcuların planlarını ve zamanını gözeten, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.