Bilet Alınamadı, 3.710 TL Çekildi Ve 12 Gün Boyunca İade Gelmedi

Sunexpress’in internet sitesi üzerinden 20 Ocak tarihli, İzmir kalkışlı 20:35 uçağı ile Diyarbakır varışlı bir uçuş için bilet almaya çalıştım. Kart bilgilerimi girip onayladıktan sonra Ziraat Bankası kartımdan 3.710 TL çekildi, ancak “talebiniz gerçekleşmedi” uyarısı verildi ve herhangi bir bilet ya da PNR numarası oluşturulmadı. Yani hem bilet alamadım hem de kartımdan para çekildi.

Elimde sadece tutarın kartımdan çekildiğine dair dekont bulunuyor. İşlemin hemen ardından bilet fiyatlarının da aynı uçuş için yaklaşık iki katına çıktığını gördüm ve zaten mağduriyetim o anda başladı. Buna rağmen 12 gündür tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Sunexpress müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. İlk aradığımda 3 iş günü içinde, daha sonraki aramamda ise 7 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Fakat verilen hiçbir süreye uyulmadı, her aradığımda farklı bir tarih verildi ve bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Başka bilet alacak param olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu mağduriyetim dikkate alınmadı ve zor durumda kaldım, borç harçla memleketime dönmek zorunda kaldım.

Ödediğim 3.710 TL tutarın, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.