Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşturulmadı Ve İade Gecikti

Sunexpress mobil uygulaması üzerinden annem ve teyzem adına 2 Haziran tarihli, saat 14.05 Çukurova – İzmir uçuşu için toplam 9.200 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ödeme kartımdan eksiksiz şekilde tahsil edilmesine rağmen sistemde hiçbir şekilde bilet oluşturulmadı ve tarafıma bilet bilgisi iletilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Kendi hesabınızdan başkası adına bilet alamazsınız” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Ancak ödeme alınırken bu yönde hiçbir uyarı yapılmadı, işlem sırasında ya da sonrasında da mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi. Şu an param çekilmiş durumda, ne biletim var ne de ücret iadem yapıldı.

İki gün sonra gerçekleştirmem gereken çok önemli bir seyahatim var ve yeni bilet alabilecek ek bir bütçem bulunmuyor. Buna rağmen tarafıma sadece 1 günlük rezervasyon oluşturulduğu, ücret iadesinin ise daha sonra yapılacağı söylendi. Bu süreçte bilet fiyatları sürekli artıyor ve iade gerçekleşene kadar aynı bileti çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. Sunexpress’in kendi sistem ve prosedürlerinden kaynaklanan bu hatanın maddi yükünün bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem ödemem alınmasına rağmen hizmetin hiç sunulmaması hem de ücret iadesinin geciktirilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya aynı uçuş için biletlerimin ödediğim eski fiyattan derhal düzenlenmesini ya da 9.200 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.