SunExpress Mobil Uygulamasında Bilet Alım Hatası Ve Çifte Ödeme Sorunu

14 Şubat gecesi saat 22:00’den sonra SunExpress mobil uygulaması üzerinden İzmir‑Gaziantep hattına bebeğimle birlikte gidiş‑dönüş bilet almak istedim. Uygulamada kampanyalı bilet görünüyordu; tüm adımları doğru şekilde tamamlayıp son ödeme ekranına geldiğimde sistem hata verdi ve bilet alınmadı. Bunun üzerine tekrar denemek zorunda kaldım, bu sefer bilet fiyatı artmıştı. Yine satın alma işlemini tamamlamak istedim fakat aynı şekilde hata vererek bileti oluşturmadı.

Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde kredi kartımdan 2.850 TL ve 2.197 TL olmak üzere iki ayrı tutarın çekildiğini gördüm; ancak karşılığında hiçbir bilet oluşturulmamıştı. Parasını ödediğim halde ortada ne bir bilet ne de geçerli bir rezervasyon var. Normalde bir alışverişte para ödediğinizde karşılığında bir ürün veya hizmet alırsınız, fakat SunExpress benden bu iki tutarı çekip bana hiçbir bilet vermedi.

Konuyla ilgili hem bankam hem de SunExpress kanadıyla iletişime geçmeye çalıştım; ancak tarafıma net ve sağlıklı bir bilgi verilmedi. Şu anda param resmen ortada bekletiliyor ve iade de yapılmıyor. 14 Şubat’ta İzmir‑Gaziantep gidiş‑dönüş bileti almak için uygulama üzerinden yaptığım ve kartımdan çekilen 2.850 TL ve 2.197 TL tutarlarının, herhangi bir bilet tanımlanmadığı için en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.