Sunexpress Sistem Hatası Bilet Oluşturulamamasına Ve Fiyatın Üç Katına Çıkmasına Neden Oldu

14.03.2026 tarihli İzmir–Gaziantep sabah 06:00 seferi için Sunexpress uygulamasından bilet almak istedim. Uygulamadan biletimi seçip banka kartımla 999 TL ödemeyi yaptım, ücret kartımdan çekildi; ancak sistem “fiyat güncellemesi” gerekçesiyle kendini kapattı ve biletimi oluşturmadı.

Bu uçuşla ilgili iki gün boyunca önemli işlerim olduğu için zaman kaybetmemek adına hemen tekrar bilet almaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem hatası olduğunu, yapacak bir şey olmadığını ve bana sadece güncel, çok daha yüksek fiyattan bilet verebileceklerini söylediler. İlk ödediğim 999 TL daha sonra iade edildi; ancak ücretsiz bir şekilde, almaya niyetli olduğum ilk bilet üzerinden tarih değişimi yapılmadı.

İlk biletin ücreti 999 TL iken, aynı uçuş için ikinci bilet 3.710 TL’ye çıktı ve bu fark sadece birkaç dakika içinde sistem hatası gerekçesiyle benim aleyhime olacak şekilde oluştu. Sistem ücreti kesmişken bileti oluşturmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, ilk almak istediğim bilet esas alınarak, bu uçuş için benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişiklik yapılması ve yaşanan bu sistem hatası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.