Sunexpress Üyelikte Başkası İçin Bilet Alınamıyor Ve 40 Bin TL Haksız Çekim

29.03.2024 tarihinde Sunexpress internet sitesi üzerinden kendi üyeliğim ile annem ve babam için Trabzon – Stuttgart hattında 13.05.2026 tarihli uçuşa bilet almaya çalıştım. Ödeme ekranında birkaç kez hata verdiği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve önce aynı kartla, ardından başka bir kredi kartıyla olmak üzere toplamda defalarca deneme yaptım. Sonrasında bankadan gelen mesajla, kartlarımdan toplamda yaklaşık 40.000 TL tutarında 5 kez çekim yapıldığını ancak buna rağmen herhangi bir uçak bileti oluşturulmadığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi üyeliğim üzerinden başkası adına bilet alamayacağım söylendi. Eğer böyle bir kısıtlama varsa, sistemin üyelik hesabımda başka yolcu bilgileri girmeme izin vermesi ve ödeme aşamasında defalarca hata verip yine de karttan para çekmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bilet oluşturmuyorsanız, neden ödeme alıyorsunuz? Bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kartlarımdan yapılan tüm haksız çekimlerin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, üyelik üzerinden başkası adına bilet alınamıyorsa, bunun sistem ekranlarında net şekilde belirtilmesini ve ödeme alınmadan önce gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.