Koltuk Ücreti İki Kez Alındı, İade Talebi Ve Yemek Servisi Eksik

25.01.2026 tarihinde eşimle birlikte gerçekleştirdiğimiz Düsseldorf–İzmir Sunexpress uçuşumuzda yaşadığım iki önemli sorunu paylaşmak istiyorum. Rezervasyon numaramız E27FTE’dir ve biletimiz iki kişiliktir.

Bu uçuş için koltuk seçimimi önceden ücret ödeyerek yaptım. Ancak online check-in işlemi için sisteme girdiğimde, ücretini ödeyerek seçmiş olduğum koltuk numaramın silindiğini gördüm. Koltuğumun neden silindiğine dair bir açıklama göremediğim için, uçuşu riske atmamak adına tekrar ücret ödeyerek 20. Sıradan koltuk satın almak zorunda kaldım. Aynı uçuş için koltuk seçimi konusunda iki kez ödeme yapmış oldum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.

Ayrıca uçuş sırasında yaşadığımız yemek sorunu da oldukça mağduriyet yarattı. 20. Sırada oturuyorduk ve yemek servisi başladığında, araba bize geldiğinde yemek kalmadığı, sadece badem ve fıstık kaldığı söylendi. İkinci servis arabasında da durum aynıydı. Kabin ekibine sorduğumda, 25 ile 13. Sıralar arasındaki, yaklaşık 35 kişilik bölüm için hiç yemek kalmadığını öğrendim. Üstelik bu, öğle saatindeki ve yemek ikramının beklendiği bir uçuştu. Uzun bir uçuşta bu şekilde yetersiz yemek planlaması yapılmış olması, yolcu deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Ben zaten uçuş korkusu olan bir yolcuyum ve bu nedenle mümkün olduğunca ön sıralara yakın koltuk almayı özellikle tercih ediyorum, bunun için de ekstra ücret ödemeyi kabul ediyorum. Buna rağmen, hem ödediğim koltuk ücretinin sistemden silinmesi hem de aynı uçuşta yemek hizmetinin bu denli yetersiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sunexpress’ten beklentim, ikinci kez ödemek zorunda kaldığım koltuk ücretinin tarafıma iadesi ve bu uçuşta yaşadığımız yemek mağduriyetiyle ilgili uygun bir telafi sunulmasıdır. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için koltuk seçimi ve yemek planlaması süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.