Sunexpress Hava Yolları XL Koltuk Ödemesi Yapmamıza Rağmen Standart Koltuk Verildi!

29 Ağustos 2025 tarihinde Sunexpress’in XQ945 Amsterdam-İzmir uçuşu için eşim ve kendim adına 2 adet, 22 Eylül 2025 tarihli XQ944 İzmir-Amsterdam uçuşu için kendim adına 1 adet olmak üzere toplamda üç adet XL koltuk seçimi ve ödemesi yaptım. Her biri için ekstra ödeme gerçekleştirerek toplamda 43,97 € ücret ödedim. Koltuk seçim ekranında ve uçuş özetimde bu koltuklar açıkça 'XL Leg Seat' olarak görünmekteydi.

Ancak uçuş günü check-in sırasında seçtiğim 2B ve 2C numaralı koltukların 'Standard' olarak değiştirildiğini fark ettim. Amsterdam kontuarındaki görevli, koltukların XL olmadığını belirtti ve herhangi bir değişiklik veya iade işlemi yapmadı.

Şimdi aynı sorun yaklaşan İzmir-Amsterdam dönüş uçuşumda da yaşanmak üzere. Eşim benden önce geçen hafta dönüş yaptı ve kendisinin de yine aynı şekilde XL koltuk ödemesi yaparak aldığı 2C numaralı koltuk, standart koltuk denilerek değiştirilmedi. Kontuar görevlisi, kendisine 'Siz yanlış booklamışsınız, çok geç kaldınız artık' diyerek olumsuz bir şekilde davrandı. Hem benim 3 adet hem de eşimin 1 adet XL koltuk için ödediğimiz XL koltuk hizmeti tarafımıza sağlanmadı.

Yaşadığımız bu sorun nedeniyle hem kontuarlarda hem de uçak içinde Sunexpress personeliyle görüştük fakat herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine, sorun bize aitmiş gibi bir yaklaşım sergilendi. Tüm ödeme belgelerimiz ve uçuş özetlerimiz elimizde mevcuttur. Ödemeleri kredi kartıyla gerçekleştirdik ve dekontlarımız da bulunmaktadır.

Yaklaşık 29 Ağustos’tan bu yana herhangi bir çözüm sağlanmadı. Talebim, ödediğim toplam 43,97 € tutarındaki ücretin iadesi veya aynı tutarda puan iadesinin tarafıma yapılmasıdır. Aynı şekilde, eşimin E3W85G Booking numaralı İzmir-Amsterdam uçuşunda 1 adet XL Seat için ödemiş olduğu 12,99 €’nun da kendisine puan olarak iade edilmesini talep ediyorum.