Bagajım Hasarlı Teslim Edildi, Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

27.08.2025 tarihinde XQ9229 sefer sayılı Gaziantep-İzmir Sunexpress uçuşunda bagajımda ciddi hasar oluştu. Bagajımın tekerleği kırılmış ve alt kısmında parçalanma meydana gelmişti. Üç kişi olarak seyahat ettiğimiz bu uçuşta, bagaj hakkım 45 kilogram olmasına rağmen valizimin toplam ağırlığı sadece 26 kilogramdı.

Hasarı fark ettiğimde valizim bantta değildi; Sunexpress emanet kısmında bulunuyordu ve ben valizimi orada bu şekilde hasarlı olarak teslim aldım. Oradaki görevli Arkadaşlar bu durumu durumun fotoğrafını çekip dosya oluşturdular. Ve Ve 7 gün gün içerisinde sunexpress.com sunexpress.com adresinden başvuru başvuru yapmam başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Ancak daha sonra tarafıma, 23 ila 32 kilogram arasındaki bagajların ağır bagaj olarak kabul edildiği ve Avrupa Birliği iş sağlığı ve güvenliği kapsamında belirlenen bir maddeye dayanarak sorumluluk kabul edilmediği bildirildi. Oysa ne check-in sırasında ne de bagaj tesliminde bu kuralla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ve ben de Avrupa Birliği'nin oluşturduğu bu maddeyi ezberlemek ve bilmek zorunda değilim. Sunexpress çalışanlarının görevi beni bilgilendirmektir.
Sunexpress’in, yolcuları önceden bilgilendirmeden bu şekilde kendini haklı çıkarmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Çalışanların bu tutumunu doğru bulmuyorum. Yaklaşık 1500 TL’ye 2024 yılında aldığım valizimin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da maddi karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sun-09718375 numaralı hasar kayıt dosyası oluşturuldu.