Ekstra Ücret Talebiyle Bilet Değişikliği Mağduriyeti

Sunexpress Havayolları’ndan Sunecoplus paketiyle, değiştirilebilir ve iptal edilebilir özellikte bir bilet aldım. Rezervasyon kodum: MY2B8Y. Bu bilet için toplamda 6.000 TL ödeme yaptım. 21 Şubat 2026 tarihli Hannover-Ankara uçuşumu, 24 Ocak 2026 tarihli Budapeşte-Antalya uçuşuna değiştirmek istedim.

Biletimi alırken ekstra ücret ödeyerek değişiklik hakkı kazandım. Ancak değişiklik yapmak istediğimde, müşteri hizmetleri ilk aradığımda herhangi bir ek ücret ödemeden değişiklik yapabileceğimi söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise S*** isimli müşteri temsilcisi, biletler arasında fiyat farkı olduğu gerekçesiyle 1.500 TL daha ödemem gerektiğini belirtti. Fakat Sunexpress’in kendi internet sitesinde, değiştirmek istediğim uçuşun fiyatı, benim ödediğim tutardan daha düşük. Yani hem Sunecoplus paketiyle değişiklik hakkı satın almama rağmen hem de benden ek ücret talep ediliyor. Oysa fiyat farkı olmaması ve gerekirse ücret iadesi yapılması gerekirken, ek ödeme isteniyor.

Bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım. Rezervasyon onayım ve ödediğim tutara dair belgelerim mevcut.

Sunexpress’ten beklentim, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bilet değişikliğimin yapılmasıdır.