Boş Uçakta Yan Yana Oturma Talebimize Olumsuz Yanıt

23.12.2025 Salı günü saat 16.40’ta SunExpress ile yapacağımız İzmir–Roma uçuşu için eşimle birlikte bilet aldık. Uçuş yaklaşık 3 saat sürecek olmasına rağmen, özellikle koltuk satın almadık; çünkü uçak boş olduğunda genelde sistemin yan yana atama yaptığını bildiğimiz için ekstra ücret ödemek istemedik.

Check-in işlemi sonrasında, uçağın oldukça boş olmasına rağmen sistem bizi farklı koltuklara atadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yan yana oturabilmemiz için mutlaka koltuk satın almamız gerektiği, istersek check-in’in iptal edilip yeniden koltuk satın alabileceğimiz söylendi. Eşimle birlikte yolculuk yapmak üzere bilet aldığımız bir uçuşta, uçak bomboşken bile bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bana hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı geldi.

Bilet bilgilerimi müşteri temsilcisine telefon görüşmesinde ilettim. SunExpress’ten ricam, bu uçuşta eşimle ikimizin yan yana oturabileceği koltuklara ücretsiz şekilde geçirilmemiz ve bu tür durumlarda müşteri lehine esneklik sağlanmasıdır.