Bilgilendirilmeden Alınan 5 Euro Havaalanı Hizmet Ücreti İçin Sunexpress’ten İade Talebi

24 Mayıs 2026 tarihinde, Antalya Havalimanı çıkışlı Sunexpress E8AREL uçuşumda bagajımı teslim etmek için Sunexpress kontuarına gittiğimde, beklemediğim bir şekilde “havaalanı hizmet bedeli” adı altında 5 euro ücret talep edildi. Tur ile seyahat ettiğimiz için self check-in makinelerini kullanmadık ve bagaj teslimi için direkt olarak kontuara yönlendirildik.

Kontuardaki yer hostesi, check-in işlemini o anda yapmak zorunda olduğumu, bu işlem sırasında da 5 euro ödemem gerektiğini söyledi. Uçuşuma daha saatler olmasına rağmen bu ücret Sunexpress’in kendi kontuarında, yer hizmetleri görevlisi tarafından, check-in esnasında nakit olarak tahsil edildi. Görevli, ödemenin faturası ya da belgesinin mail adresime iletileceğini belirtti; ancak aradan zaman geçmesine rağmen mail adresime hiçbir fatura veya belge ulaşmadı.

Bu ücretten daha önce hiçbir aşamada haberdar edilmediğim için hazırlıksız yakalandım ve hiç beklemediğim bu harcama beni malı açıdan zor durumda bıraktı. Benden tahsil edilen 5 euronun tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu bedelin hangi kural, sözleşme maddesi veya hizmet kapsamında alındığının tarafıma yazılı şekilde ve açıkça açıklanmasını, benzer bir mağduriyetin yeniden yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Henüz konu hakkında Sunexpress müşteri hizmetleri ile doğrudan bir görüşme yapmadım ve sürecin Şikayetvar üzerinden de takip edilmesini talep ediyorum.