Sunexpress Hava Yolları 20 Kg Bagaj Hakkım Tanınmadı, Haksız Ekstra Ücret Alındı

31 Ekim 2025 tarihinde Sunexpress’in Bükreş – Antalya xq657 seferi için, PNR numarası fdzst olan biletimle seyahat etmek üzere havalimanına gittiğimde, biletimde açıkça 1 adet el bagajı (8 kg) ve 1 adet 20 kg bagaj hakkım bulunmasına rağmen, Bükreş’te 20 kg’lik bavulum için benden ekstra 80 Euro ücret talep edildi ve ödeme yapmak zorunda kaldım.

Check-in sırasında görevli personel, sistemde 20 kg bagaj hakkımı göremediğini söyleyerek beni başka bir masaya yönlendirdi ve biletimde yazan hakkımı ispatlamamı istedi. Ben de biletimde bu hakkımın olduğunu ve buna göre satın alma yaptığımı özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, sistemlerinde görünmediğini söyleyerek ısrarla ekstra ücret ödemem gerektiğini belirtti.

Daha sonra Sunexpress ile e-posta üzerinden yazışma yaptım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Yazışmalarımızda Sunexpress, aslında biletimde 20 kg bagaj hakkım olduğunu kabul etti; ancak bu kez de iki adet el bagajım olduğunu iddia ederek alınan 80 Euro ücretin iadesini reddetti. Oysa benim itirazım en başından beri, bilette yer alan 20 kg bavul hakkımın havalimanında yok sayılması ve bu nedenle haksız yere ücret alınmasıdır.

Biletimde tanımlı olan 20 kg bagaj hakkımın Sunexpress tarafından yazılı olarak da kabul edilmiş olmasına rağmen, bu hak bana kullandırılmadığı ve 80 Euro ek ücret ödemek zorunda bırakıldığım için, söz konusu 80 Euro tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.